Devoluciones y reembolsos

En Eonix Home, queremos que esté completamente satisfecho con su experiencia de confort de primera calidad. Entendemos que la compra de muebles de gran tamaño es una decisión importante, por lo que ofrecemos un proceso de devolución transparente y justo. Por favor, revise nuestra política de devolución y reembolso de 30 días a continuación.

1. Política de devolución y cambio de 30 días

Todos los sofás reclinables eléctricos comprados directamente en eonixhome.com (excluyendo accesorios complementarios separados) son elegibles para nuestra Política de devolución y cambio gratuito de 30 días.

• Días naturales: Tenga en cuenta que "30 días" se refiere a 30 días naturales, lo que incluye fines de semana y días festivos.

• Cálculo del plazo: La ventana de devolución de 30 días comienza oficialmente el día siguiente a la entrega exitosa y la firma de todos los paquetes asociados a su pedido.

2. Devoluciones estándar (paquetes sin abrir/sellados de fábrica)

Si decide devolver su pedido y todos los paquetes permanecen completamente sin abrir y sellados de fábrica, el envío de devolución es totalmente gratuito. Para iniciar una devolución estándar, siga estas estrictas pautas:

• Plazo: Debe enviar su solicitud de devolución dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de todos sus paquetes.

• Cómo solicitarla: Rellene el Formulario de solicitud de devolución que se encuentra en la parte inferior de esta página. Debe subir fotos claras o un video corto que demuestre que todas las cajas están intactas, sin abrir y en su estado de envío original.

• Recogida del transportista: Una vez que nuestro equipo revise y apruebe su envío, coordinaremos con nuestros transportistas de carga (FedEx/UPS) para programar una recogida gratuita a domicilio a su conveniencia.

3. Paquetes abiertos y devoluciones por arrepentimiento del comprador

Le recomendamos encarecidamente que se asegure de estar totalmente comprometido con el producto antes de abrir las cajas. Si los paquetes ya se han abierto/desembalado y el producto no tiene defectos de fabricación o calidad (por ejemplo, cambió de opinión, prefirió un color/tamaño diferente o el artículo no se ajusta a su espacio):

• Tarifas aplicables: Se deducirá de su reembolso final una tarifa fija de envío de devolución de 100 $ más una tarifa de reabastecimiento y manipulación en almacén del 20 % (calculada a partir del precio de compra original del artículo).

• Requisito de condición: El artículo debe volver a embalarse de forma segura en sus cajas originales con todos los materiales de embalaje protectores originales, manuales y cables de alimentación incluidos para ser elegible para un reembolso parcial.

4. Dirección del almacén de devoluciones

Por favor, no envíe ningún artículo a nuestra sede o a los transportistas sin un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) oficial. Las devoluciones aprobadas deben dirigirse a nuestro centro de cumplimiento designado:

Dirección de devolución: 
WPLA15(SFP) 13277 San Bernardino Ave
Fontana, CA 92335

WPNJ7 3280 US Highway 206, Bordentown,
NJ,08505

WPHOU4(SFP) 14402 Fallbrook Dr, Suite 290
Cypress, TX,77429

5. Procesamiento del reembolso

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada en nuestras instalaciones de almacén para verificar su estado, se procesará su reembolso. Los reembolsos aprobados se acreditarán automáticamente a su método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles (los tiempos de procesamiento reales pueden variar según su institución financiera).