Garantía

Política de garantía y protección de precios de Eonix

Bienvenido a la familia Eonix Home. Respaldamos la artesanía de nuestros muebles funcionales de primera calidad. Para su tranquilidad, todas las compras realizadas directamente en eonixhome.com (en adelante, "Eonix") están respaldadas por nuestras políticas integrales de garantía y protección de precios que se describen a continuación.

1. Garantía limitada de 2 años

Ofrecemos una garantía limitada de 2 años en todos los sofás reclinables eléctricos Eonix.

• Cobertura: Esta garantía cubre defectos de fabricación en los materiales y en la calidad general de la estructura principal, incluidos el mecanismo interno, los motores electrónicos y el armazón estructural. Tenga en cuenta que esta garantía se aplica a la unidad principal del sofá reclinable y no se extiende a accesorios complementarios o complementos periféricos.

• Período de garantía: Su cobertura de garantía de 2 años comienza automáticamente el día siguiente a la entrega exitosa y la firma de todos los paquetes asociados con su pedido.

• Exclusiones: Esta garantía no cubre estrictamente los daños resultantes de:

  • Uso indebido, abuso, accidentes o daños humanos intencionales.

  • Desgaste normal (incluida la decoloración de la tela, la formación de bolitas, el estiramiento natural del cuero o el aplanamiento de los cojines con el tiempo).

  • Reparaciones no autorizadas, alteraciones o uso comercial no doméstico.

  • Fuerza mayor o desastres naturales.

2. Garantía de protección de precios de 30 días

Queremos que compre con total confianza. Eonix ofrece una garantía de igualación de precios de 30 días a partir de la fecha de su compra original.

• Si ve el mismo artículo en eonixhome.com a un precio minorista estándar más bajo dentro de los 30 días posteriores a su compra, contáctenos para solicitar un reembolso por la diferencia de precio.

• Exclusiones: Esta garantía se aplica únicamente a los precios minoristas activos estándar. Los principales eventos de recompra, ventas de liquidación, promociones relámpago, liquidaciones o eventos promocionales de temporada (por ejemplo, Black Friday, Cyber Monday, recompras de liquidación) están estrictamente excluidos de la igualación de precios. No serán elegibles para un reembolso diferencial.

3. Cómo presentar una reclamación de garantía

Obtener soporte para su producto Eonix es simple y optimizado. Puede comunicarse con nosotros a través de correo electrónico, nuestra página oficial de Facebook, nuestro bot de soporte de chat en vivo en el sitio o cualquier canal de comunicación oficial que podamos introducir en el futuro.

Para ayudarnos a resolver su problema lo más rápido posible, siga estos pasos al presentar una reclamación:

1. Proporcione su número de pedido: Esto es necesario para verificar la elegibilidad de su garantía y el historial de compras.

2. Describa el problema: Incluya una descripción breve y clara del problema operativo o estructural que está experimentando.

3. Adjunte medios (crucial para una resolución rápida): Para acelerar el proceso de diagnóstico y obtener una solución de inmediato, proporcione fotos claras y un video corto que demuestre el problema (por ejemplo, un video que muestre el motor o el mecanismo de reclinación si está experimentando una falla eléctrica).

Una vez recibida, nuestro equipo de soporte técnico dedicado revisará su reclamación y lo guiará a través de los siguientes pasos para la reparación, el reemplazo de piezas o la resolución de problemas.